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今麦郎四合一模式是基于即时性消费品类,大量的小型终端售点,需要持续地拜访和终端服务。这些服务简单重复、可标准化,但需要大量的人力在终端作业。技术含量不高,可替代性强。在这个前提下,这个系统是有效的。但一些非小店类,或者是需要大量非标准化拜访的,重度需要智力来解决的复杂问题和项目,这个方法效果不理想,所以千万不能生搬硬套。
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简单说,SCRM相比传统CRM就多了一个S,但这个S(Socail)却很大程度改变了CRM的运营模式,换句话说,就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前市场占有率大,更具体的说,SCRM往往就是基于生态圈的客户管理系统了。SCRM的中心词自然是CRM,目前成熟的客户管理模式,跟进流程,转化方式,依然有很大的价值。S作为前缀,通过社交属性对CRM赋能,相比之前电话沟通,上门拜访等方式,实现更的客户互动。
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以上信息由专业从事乐语APP的湖南企服于2025/3/13 10:10:36发布
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